Poslední aktualizace:
I. Rozsah působnosti
Tyto zásady se vztahují na veškeré nářadí zakoupené prostřednictvím obchodu kqqllq, primárně zaměřené na spotřebitele v České republice.
II. Lhůta pro vrácení a výměnu
Bezpodmínečné vrácení a výměna: Přijatelné do 14 pracovních dnů od obdržení produktu.
Vrácení a výměna z důvodu problémů s kvalitou: Přijatelné v rámci záruční doby produktu.
III. Podmínky vrácení a výměny
Přijaté vrácení a výměna:
Problémy s kvalitou produktu nebo poškození při přepravě
Obdržené produkty se výrazně liší od popisu objednávky
Nesprávně odeslané nebo chybějící produkty z jiných důvodů než zavinění zákazníka
Vrácení z osobních důvodů (produkt musí být neporušený a nepoužitý)
Nepřijatelné vrácení a výměna:
Překročení 14denní lhůty pro vrácení a výměnu
Použité, poškozené nebo chybějící produkty
Produkty na míru nebo speciální objednávky
Nesprávný nákup z důvodu zavinění zákazníka
IV. Proces vrácení a výměny
Podání žádosti: Žádost o vrácení nebo výměnu odešlete prostřednictvím service@kqqllq.com nebo online zákaznického servisu
Kontrola a potvrzení: S výsledky kontroly se vám ozveme do 2 pracovních dnů
Vrácení produktů:
Osobní důvody: Zákazník je zodpovědný za náklady na dopravu při vrácení
Zpracování vrácení/výměny:
Vrácení peněz: 5–7 pracovních dnů po kontrole produktu
Výměna: Nový produkt bude odeslán do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného produktu
V. Pokyny k vrácení peněz
Částka vrácené částky je skutečná kupní cena
Z objednávek plateb na dobírku bude odečteno 700 HUF po manipulačním poplatku
Vrácení peněz bude provedeno na původní platební účet.
VI. Sazby za dopravu při vrácení
Vypočítáno na základě skutečné objemové hmotnosti (nutno předem potvrdit)
VII. Zvláštní pokyny
Před vrácením nebo výměnou zboží uchovávejte originální obal neporušený.
Doporučuje se zakoupit si pojištění přepravy pro vrácené zboží.
Pro vrácení velkého nábytku si prosím předem domluvte čas vyzvednutí.
VIII. Kontaktní informace
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nebo výměny zboží kontaktujte:
Telefon zákaznického servisu: 16594880096
E-mail zákaznického servisu: service@kqqllq.com
Online zákaznický servis: Kontaktujte nás prostřednictvím stránky obchodu kqqllq.
IX. Aktualizace zásad
Naše společnost si vyhrazuje právo upravit naše zásady vrácení a výměny zboží na základě skutečných okolností. Nejnovější zásady budou oznámeny na našich oficiálních webových stránkách.
