Poslední aktualizace:2025/8/2

I. Dotazy týkající se objednávky

Otázka 1: Jak dlouho trvá odeslání objednávky po jejím zadání?

Odpověď: Objednávky zpracováváme a odesíláme do 2–5 pracovních dnů od jejich obdržení.

Otázka 2: Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?

Odpověď: Můžete tak učinit:

Přihlášením ke svému účtu a kontrolou stavu objednávky

Sledováním pomocí sledovacího čísla v e-mailu s oznámením o odeslání

Kontaktováním našeho zákaznického servisu

Otázka 3: Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?

Odpověď: Můžete kontaktovat zákaznický servis a upravit nebo zrušit svou objednávku před jejím odesláním. Objednávky, které již byly odeslány, nelze zrušit.

II. Dotazy týkající se dopravy

Otázka 4: Jak dlouho trvá, než moje objednávka dorazí do České republiky?

Odpověď: Doručení v rámci České republiky obvykle trvá 10–20 pracovních dnů. Konkrétní doba se může lišit v závislosti na logistických podmínkách a celních postupech.

Otázka 5: Jaký je poplatek za dopravu?

A: Nabízíme následující možnosti dopravy:

Platba na dobírku: Bude účtován dodatečný manipulační poplatek 700 HUF.

Q6: Mohu specifikovat čas doručení?

A: V současné době nepodporujeme specifikaci konkrétního času doručení. Kurýrní společnost vás bude předem kontaktovat, aby potvrdila harmonogram doručení.

III. Dotazy týkající se platby

Q7: Jaké platební metody jsou akceptovány?

A: Akceptujeme:

Kreditní/debetní karty (Visa, MasterCard) atd.

Platba na dobírku (pouze Česká republika)

Q8: Existují nějaká omezení pro platbu na dobírku?

A: Za platbu na dobírku je účtován manipulační poplatek 700 HUF.

IV. Dotazy týkající se vrácení a výměny

Q9: Jaká je lhůta pro vrácení a výměnu?

A: Na vrácení nebo výměnu zboží máte 14 pracovních dnů od data jeho obdržení.

Q10: Jak mohu požádat o vrácení nebo výměnu?

A: Postupujte prosím podle následujících kroků:

Kontaktujte zákaznický servis a vysvětlete důvod vrácení nebo výměny.

Uveďte číslo objednávky a fotografie produktu (v případě problémů s kvalitou).

Dokončete proces vrácení nebo výměny podle pokynů zákaznického servisu.

Q11: Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

A: Vrácení z osobních důvodů: Náklady hradí zákazník.

V. Dotazy týkající se produktu

Q12: Co když produkt neodpovídá obrázku?

A: Pokud se produkt, který jste obdrželi, výrazně liší od popisu na webových stránkách, kontaktujte prosím zákaznický servis do 14 pracovních dnů od jeho obdržení.

Q13: Vyžaduje nábytek montáž?

A: Některé položky vyžadují jednoduchou montáž. Na stránce s podrobnostmi o produktu bude uvedeno, zda je montáž nutná, a budou uvedeny pokyny k montáži.

VI. Další otázky

Q14: Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

A: Můžete nás kontaktovat prostřednictvím:

Tel.: 16594880096

E-mail: service@kqqllq.com

Webové stránky Online zákaznický servis

Otázka 15: Jaká je naše otevírací doba?

A: Otevírací doba zákaznického servisu:

Pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 (čínského času)

Pokud zde váš dotaz není uveden, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznického servisu. Rádi vám pomůžeme!